杭州市聚焦“崇軍杭州”建設(shè)目標(biāo)，聚力推動高質(zhì)量發(fā)展，充分發(fā)揮退役軍人獨特作用，探索退役軍人志愿服務(wù)融入中心大局工作機制，打造“錢潮老兵·戎耀”、“錢潮老兵·戎護”、“錢潮老兵·戎宣”系列志愿服務(wù)生態(tài)圈，探索退役軍人志愿服務(wù)新模式，積極引領(lǐng)退役軍人服務(wù)重大項目、服務(wù)民生所需、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　一、堅持體系化運行，構(gòu)建志愿服務(wù)三位一體人才梯隊。推動組建“戎耀”應(yīng)急救援、“戎護”權(quán)益維護、“戎宣”崇軍文化宣傳三支隊伍。一是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗。挖掘各領(lǐng)域各行業(yè)中退役軍人資源優(yōu)勢，創(chuàng)建“錢潮老兵”退役軍人志愿服務(wù)特色品牌，組建退役軍人志愿服務(wù)隊3千余支，建立5萬余名志愿者人才庫。去年，300余名退役軍人志愿者組成“錢潮老兵”亞運賽會醫(yī)療志愿服務(wù)隊，圓滿完成56個場館、5275場次志愿服務(wù)保障任務(wù)，為構(gòu)建退役軍人志愿服務(wù)體系積累了實戰(zhàn)經(jīng)驗。二是完成隊伍轉(zhuǎn)化。充分運用“錢潮老兵”服務(wù)保障亞運的成功經(jīng)驗，與衛(wèi)健、應(yīng)急部門協(xié)同推動賽會醫(yī)療志愿服務(wù)隊轉(zhuǎn)化為“錢潮老兵·戎耀”應(yīng)急救援志愿服務(wù)隊，突出城市互聯(lián)急救、大型活動保障、城市應(yīng)急處突三大功能，將500余名退役軍人應(yīng)急骨干力量編組入庫，持續(xù)提升品牌影響力和生命力。三是健全服務(wù)體系。立足構(gòu)建寬領(lǐng)域、多層次、全方位的權(quán)益服務(wù)體系，吸收23名律師、心理咨詢師、金牌調(diào)解員、高校教師等人才組建“錢潮老兵·戎護”權(quán)益維護志愿服務(wù)隊，為廣大退役軍人提供優(yōu)質(zhì)高效的權(quán)益維護和法律援助。立足構(gòu)建具有杭州特色的崇軍精神文化體系，成立“錢潮老兵·戎宣”崇軍文化宣傳志愿服務(wù)隊，授牌全市首批10名崇軍文化先鋒志愿者、7支先鋒隊伍、5個金牌項目和7家實踐基地，用好退役軍人思想富礦，講好崇軍擁軍故事。

　　二、堅持品牌化管理，構(gòu)建志愿服務(wù)協(xié)同高效運行機制。整合社會服務(wù)資源，健全全市域協(xié)同、全鏈條保障、全過程管理工作機制。一是加強組織建設(shè)。以“市級抓統(tǒng)籌、縣級抓隊伍”模式，搭建“1+14+N”組織體系，構(gòu)建政府牽頭、多方參與、一貫到底、綜合發(fā)展的組織管理模式。市級成立志愿服務(wù)總隊，負(fù)責(zé)品牌傳播和平臺搭建；14個縣（市、區(qū)）成立志愿服務(wù)大隊，履行招募培訓(xùn)、組織管理、項目策劃、考核評價等具體職能；依據(jù)各地各單位特點，成立“N”支主題鮮明的特色隊伍。二是聯(lián)動運行保障。致力于搭建信息互通、人才共育、資源共享的開放型合作平臺，依托杭州退役軍人關(guān)愛基金會，設(shè)置志愿者工作專委會和法律服務(wù)專委會，集聚志愿服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜?8名，建立專項支持資金；開發(fā)“戎護碼”法律公益咨詢平臺，用于退役軍人線上法律咨詢服務(wù)、尋找戰(zhàn)友等；在杭州退役軍人教育培訓(xùn)學(xué)院掛牌成立崇軍文化宣傳推廣中心，負(fù)責(zé)品牌日常運營和活動組織。三是完善流程機制。建立部門協(xié)同工作機制，對接協(xié)調(diào)宣傳、社工、應(yīng)急、消防、衛(wèi)健、司法等部門，推動志愿服務(wù)活動常態(tài)化；建立隊伍組織管理機制，構(gòu)建選拔培養(yǎng)、動態(tài)管理、評選激勵等全流程機制，促進志愿者隊伍規(guī)范化；建立政府、學(xué)校、部隊、企業(yè)、社會組織聯(lián)動機制，為志愿服務(wù)專業(yè)化、可持續(xù)發(fā)展賦能助力；將優(yōu)秀退役軍人志愿服務(wù)隊和志愿者納入各級“最美退役軍人”選樹宣傳和“優(yōu)秀退役軍人”表彰范圍，“錢潮老兵”醫(yī)療志愿服務(wù)隊被授予“最美浙江人·最美退役軍人”稱號。

　　三、堅持項目化運作，構(gòu)建志愿服務(wù)覆蓋廣泛陣地體系。打造主題鮮明、獨具特色、群眾歡迎的服務(wù)項目。一是聚焦培訓(xùn)賦能。分層分類開展志愿服務(wù)培訓(xùn)交流，對團隊負(fù)責(zé)人突出管理能力培訓(xùn)，對骨干志愿者突出專業(yè)技能培訓(xùn)，對“新兵”志愿者突出志愿服務(wù)常識培訓(xùn)。今年以來，全市各級組織開展志愿服務(wù)培訓(xùn)40余場次、1200余人次。蕭山區(qū)組織開展狹小空間、建筑物火災(zāi)、森林火災(zāi)、水上救援等應(yīng)急救援技能培訓(xùn)；余杭區(qū)結(jié)合防汛工作，在苕溪水域進行水上應(yīng)急救援實戰(zhàn)演練，提升專業(yè)技能。二是聚焦特色服務(wù)。今年以來，“戎耀”應(yīng)急救援隊參與全球數(shù)字貿(mào)易博覽會、亞洲橄欖球系列賽等各類賽會醫(yī)療協(xié)轉(zhuǎn)保障、搶險救災(zāi)等專業(yè)性應(yīng)急性較強的志愿服務(wù)活動48場；“戎護”法律服務(wù)隊先后走進軍營、軍休、軍創(chuàng)園、社區(qū)、企業(yè)等開展法律宣講活動20場，幫助退役軍人解決涉婚姻家庭、勞務(wù)合同、生產(chǎn)經(jīng)營等各類矛盾糾紛46件；“戎宣”志愿服務(wù)隊組織開展主題宣講、文藝表演、書畫作品展等崇軍文化宣傳活動38場，惠及黨員群眾超5000人次。三是聚焦項目孵化。成功舉辦全市志愿服務(wù)項目大賽，成立16人專業(yè)導(dǎo)師團，建立50個優(yōu)質(zhì)項目庫，18個志愿服務(wù)項目在國家、省、市各級志愿服務(wù)項目大賽獲獎。抓好經(jīng)驗推廣和成果轉(zhuǎn)化，評選全市優(yōu)秀退役軍人服務(wù)工作優(yōu)秀案例22個，總結(jié)推廣權(quán)益維護案例10個，形成鮮明的示范導(dǎo)向效應(yīng)。