為提升全行員工消費者權益保護意識，提升消費者權益保護工作專業(yè)化和精細化管理水平。12月12日，郵儲銀行貴港市分行開展了2023年金融消費者權益保護專題培訓。
本次培訓對象覆蓋各層級高級管理人員和全體員工，通“過現(xiàn)場+線上”的形式進行，培訓從金融消費者權益保護政策解讀入手，詳細解讀了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》《中華人民共和國消費者權益保護法》、侵害消費者權益典型案例和行內相關制度，對個人信息保護、消費者權益保護審查、金融糾紛多元化解要點等進行分析，同時用典型投訴案例“以案說法”，講解如何有效降低投訴與投訴處理技巧。
通過培訓，參訓人員對金融消費者權益保護工作的監(jiān)管要求和制度規(guī)定有了進一步的理解和認識，強化了全員消費者權益保護工作質效。下一步，郵儲銀行貴港市分行將持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持“以客戶為中心”的經營理念，不斷完善消費者權益保護機制，切實保護消費者合法權益，提升金融服務溫度，筑牢消費者權益“防護墻”，共同營造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。 |
