日前，全國首創(chuàng)旅客遺失物品電子暫存柜在柳州火車站正式投放使用，該站自主研發(fā)的暫存柜，以信息化手段代替客運人工服務，優(yōu)化旅客遺失物品領取流程，提高鐵路客運服務質量，以快捷、高效的服務，進一步提升旅客的乘車體驗。

       近日，旅客黃先生收到柳州車站映梅服務臺打來的電話，得知自己丟失的行李在車站工作人員的幫助下找到了，他根據車站提供的短信，趕往柳州火車站東廣場站外遺失物品柜領取自己的行李。

       “我覺得很方便，今天早上我接到車站電話說要我過來拿我的遺失物品，剛開始我還發(fā)愁怎么進站，我又沒有車票，之后我發(fā)現我直接過來這邊站前廣場就可以取了，像取快遞一樣，覺得真的是很方便。”旅客黃先生說道。

       工作人員通過電話確認包內物品是否為旅客本人所有，確認無誤后，提前把失主的物品存入柜子，并記錄提取密碼，待旅客提取時刷身份證驗證簽認后得到提取密碼，旅客根據提取密碼領取自己的物品，如委托他人代領，可提前向工作人員確認代領人身份信息。“上了這個電子遺失物品柜以后，就節(jié)約了旅客的時間，他可以隨時來隨時取。”柳州火車站客運值班員經偉介紹道。

       據統計，2021全年柳州火車站接收到的遺失物品達14578件。由于車站服務臺營業(yè)時間為7:00-22:00，同時還有其他業(yè)務同步辦理，旅客領取遺失物品不僅需要進站，還需排隊，這種方式對于旅客和工作人員來說，流程過于繁瑣。為了解決這一問題，減少旅客不必要的麻煩，柳州火車站曾湘毅科技先鋒創(chuàng)新團隊成員開發(fā)了電子暫存柜滿足遺失物品旅客領取需求。從服務臺領取時間7:00-22:00到如今24小時可領取，時間擴充了1.6倍。

       柳州火車站科技先鋒創(chuàng)新團隊成員熊利發(fā)在接受采訪時說，“我們科技先鋒團隊在曾湘毅的帶領下。歷時九個月左右，研發(fā)出這個遺失物品柜。在設計的過程中，剛開始沒想到要在旅客領取的時候留下什么憑證，到后來我們完善了這一個環(huán)節(jié)，在柜子里放置了一張遺失物品的領取憑證，在他拿走自己的遺失物品的時候在上前簽個字留下作為憑證的手續(xù)。”

       電子遺失物品柜的使用減少了車站封閉式管理壓力。旅客無需進入車站倉庫領取，跟站場內部區(qū)域無交集。也讓旅客感受到更快捷、高效的服務體驗。柜體上方的視頻監(jiān)控成為旅客領取物品的最好證明，也可防止矛盾糾紛的產生。