服務(wù)方便暖心 防疫細(xì)致扎實
——常態(tài)化疫情防控下的春運(yùn)直擊
廣西新聞網(wǎng)-廣西日報記者
“請您站在一米線后，與前面旅客保持距離。”1月28日，一年一度的春運(yùn)正式啟動。今年春運(yùn)不同于往年，是疫情防控常態(tài)化的第一個春運(yùn)——在南寧東站進(jìn)站安檢處，工作人員不斷提示陸續(xù)進(jìn)站的旅客們。從進(jìn)門自動測溫，到等候過安檢門，這樣的“一米線”一直在腳下鋪開。
由于疫情防控的需要，往年熙熙攘攘的南寧東站今年變得安靜很多，進(jìn)站也未出現(xiàn)排隊現(xiàn)象；在候車大廳內(nèi)，旅客們自覺分散就座，佩戴口罩。南寧車站副站長楊春秀介紹，南寧車站春運(yùn)首日發(fā)送旅客3.71萬人次，其中南寧東站2.35萬人次，南寧站1.36萬人次。南寧東站進(jìn)站口增設(shè)了4臺口罩自助售賣機(jī)，為旅客購買口罩提供方便；在候車室候車椅靠背粘貼“分散就座”標(biāo)識，引導(dǎo)旅客候車時分散就座，保持安全社交距離。
“雖然旅客沒有往年多，但我們保潔的力度和服務(wù)沒有減輕。”按照工作職責(zé)，保潔員楊阿姨負(fù)責(zé)南寧東站候車大廳內(nèi)1/4區(qū)域的保潔工作。“按照要求，我們增加了消毒頻次，像衛(wèi)生間、垃圾箱這些接觸頻繁的點位，我們基本每小時消毒一次，輪椅也是用一次消毒一次。”
當(dāng)天15時04分，由南寧東開往武漢的G432次動車準(zhǔn)時發(fā)車。作為一趟跨多個省區(qū)市的動車，為了讓乘客安心、放心歸家，這趟列車也相應(yīng)對疫情防控和服務(wù)進(jìn)行了雙“升級”。“盡管客流下降，但我們在防疫方面絲毫沒有放松。”列車長李琦表示，列車工作人員都強(qiáng)化了防疫方面的培訓(xùn)，相應(yīng)增加了列車公共區(qū)域消毒頻次，在途中客流量較大的車站進(jìn)行防疫須知廣播，爭取把防疫安全做得更細(xì)更實。
“我們每半小時對衛(wèi)生間區(qū)域進(jìn)行消毒，每隔兩小時對車廂進(jìn)行消毒，增加對車廂旅客測溫頻次。”李琦介紹，列車還相應(yīng)配備了防疫包和愛心口罩等，提前做好各項準(zhǔn)備，確保旅客春運(yùn)期間出行安全。
疫情防控是今年春運(yùn)的“加試題”。“車站嚴(yán)格按照疫情防控要求，對每位進(jìn)出站旅客進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，做到應(yīng)防盡防，不漏一人。”1月30日，河池市金城江火車站負(fù)責(zé)人表示，“連日來，在工作人員指導(dǎo)下，旅客均按規(guī)范做好疫情防控，出行秩序井然。”
在金城江城北汽車站，進(jìn)站旅客均主動戴好口罩，用手機(jī)掃健康碼，然后站在人臉測溫監(jiān)控設(shè)備前測量體溫。“對體溫異常旅客，我們就要求他到發(fā)熱觀察室休息20分鐘，然后重新用體溫計測量體溫。如果還出現(xiàn)體溫異常，則聯(lián)系疾控部門處置。”車站值班人員介紹說。
1月29日，記者在南寧吳圩國際機(jī)場了解到，T2航站樓出發(fā)大廳、國內(nèi)行李提取區(qū)和到達(dá)大廳啟用了12條自助健康碼閘機(jī)通道，旅客通行效率提升。“掃碼通行速度快，減少了旅客密集排隊造成疫情傳播的風(fēng)險，機(jī)場出行越來越智慧了。”經(jīng)常往返南寧和北京的王女士說。
在候機(jī)大廳，問詢、綜合服務(wù)柜臺上擺放著消毒液、便民箱、疫情防控宣傳手冊，在值機(jī)柜臺，每個柜臺均設(shè)置有物理屏風(fēng)隔斷，避免旅客和工作人員近距離接觸。
在安檢待檢區(qū)，志愿者耐心解答旅客們的問題，協(xié)助引導(dǎo)旅客過檢。為讓老、弱、病、殘、孕、晚到及特殊旅客順利過檢，機(jī)場提供“一路通”特色服務(wù)，幫助旅客在值機(jī)專用柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)，并在國內(nèi)出發(fā)安檢區(qū)設(shè)置愛心安檢通道。
據(jù)了解，機(jī)場大巴根據(jù)新航季旅客乘機(jī)需求推出便民服務(wù)，機(jī)場巴士1號線火車站民航飯店始發(fā)時間由原來的首班5時30分提前至4時50分發(fā)車，5時30分以后半小時一班，客流高峰期根據(jù)旅客流量適當(dāng)加車。在沃頓國際大酒店、南寧飯店城市候機(jī)樓購票，南寧機(jī)場售票柜臺可代打登機(jī)牌及行程單。
在南寧埌東汽車站，記者看到出入站的旅客井然有序，工作人員嚴(yán)格做好旅客測溫、掃碼進(jìn)站等工作。當(dāng)天，經(jīng)過升級改造的候車大廳投入使用，為旅客營造了更加舒適的候車環(huán)境。據(jù)了解，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，廣西運(yùn)德集團(tuán)計劃投資3000多萬元，分期分批對埌東汽車站站場進(jìn)行升級改造，首期工程投入1800萬元對候車大廳進(jìn)行優(yōu)化，升級各類服務(wù)設(shè)施，提升智能化水平。
（記者 羅琦 康安 吳麗萍 廖慶凌 通訊員 周長洋 黃瓊超） |
